每当假日，深圳北站前锋服务队便及时出现在需求帮助的旅客身边，用温暖敞开他们的归途。刚刚曩昔的清明假日，在深圳北站遇上客流顶峰之际，深圳北站前锋服务队再次现身，持续看护旅客旅程，一件件“红马甲”“橙马甲”络绎其间,他们用举动写下答案。

　　4月3日上午，在深圳北站高铁站的进站口，两位头发斑白的白叟紧紧握着自愿者的手连连道谢。本来，自愿者发现两位拎着行李的白叟神色着急，在原地徜徉。他们当即上前问询，得知白叟因不熟悉道路而不知所措。考虑到白叟行李较多，自愿者护卫着他们渐渐前行，帮助他们购票、上车，重复叮咛列车工作人员途中照顾。临别时，白叟再三向自愿者表达谢意，并拉着自愿者的手说：“还好有你们，否则咱们都赶不上车了！”

　　4月4日上午，在民塘路公交站旁的第五自愿服务岗，几位来深旅客正茫然无措地站在十字路口。身着红马甲的自愿者注意到他们焦虑的神态，当即自动上前问询状况。

　　其间一位女孩急迫地解释道，他们第一次来深圳，自出高铁站后便迷失了方向，不知道该去哪里搭车。自愿者当即给他们指引了道路，并耐性肠向其介绍可乘坐的各种交通工具及具置。临别时，世人连连道谢，为自愿者专业详尽的服务和深圳温度点赞。

　　4日上午，两名白叟站在换乘通道处不时张望着指示牌，面露困惑，不知道怎样来乘坐地铁。身穿红马甲的自愿者注意到他们，当即自动上前问询需求。得知白叟要去国际之窗看望孙女，自愿者耐性详尽地指引道：“沿这边扶梯上楼，乘坐往福田口岸方向的4号线，在会展中心站下车后，换乘1号线直达国际之窗站出站就行。”

　　为保证两位白叟能精确搭车，自愿者还弥补道：“每个换乘站都能够找‘红马甲’自愿者，有任何疑问随意什么时间都能咨询。”跟着自愿者温声细语的指引，白叟本来焦虑的神态逐步转为明亮，眼底泛起安心的笑意。

　　4日下午，自愿者在民塘路巡查时，发现几名神色着急的旅客正重复检查站牌。自动问询得知，这家人原方案从广州经福田口岸赴港省亲，却误将深圳北站当作通关口岸提早出站。面临生疏的环境，年过六旬的大婶一筹莫展，万分着急。

　　“您别着急，咱们我们能够乘坐地铁4号线直接到福田口岸”，自愿者一边安慰旅客心情，一边引导他们到4号地铁线入口处。“谢谢你们！深圳自愿者真是‘活地图’！”临别时，大婶连声道谢。

　　4日正午，在深圳北站落客渠道，两名挪威籍旅客下车时不小心将一个旅行包遗落在出租车内。发现旅行包丢掉后，二人着急地用手势向周边路人求助，热心市民当即拨打报警电话。

　　执勤民警敏捷抵达现场，因语言障碍交流受阻，民警随即联络站内外语自愿者帮助处理。自愿者凭仗流利的英语与对方顺畅交流。经多方联动，民警与出租车公司取得联系后，出租车司机立马从福田口岸赶回深圳北站。

　　半小时后，旅行包顺畅送到外籍人士手上。自愿者还帮助外籍友人改签了高铁车票。临行前，两位挪威旅客特意用“fantastic”称誉深圳北站的高效服务，并自动约请自愿者合影留念，记载这段暖心阅历。

　　无独有偶，4月5日上午，在北站东广场进站处，一名外国友人面庞着急、神色紧张，自愿者见状当即自动伸出援手，运用英语与其打开交流。经了解得知，该外国友人为俄罗斯旅客，从宝安乘坐网约车前往北站过程中，不小心将行李遗落在车上。自愿者当即联系了滴滴客服。经洽谈，司机从福田赶往北站来偿还乘客失物。在此期间，自愿者尽心引导外国友人改签车票、歇息等候。外国友人对自愿者体贴入微的服务态度竖起大拇指。

　　受气候影响，5日的深圳小雨不断，较多旅客未备雨伞，出行不便利。针对降雨气候，深圳北站东广场、西广场及时装备橙雨伞，便利旅客借取。一起，多名自愿者手撑雨伞，在进出站口、室外区域等要害点位，为带着大件行李的旅客、晚年旅客及带婴幼儿的家庭供给护卫服务。悄然开放的橙色风景线，撑起一片晴空。

　　“调度员，去自愿服务站把备用伞全拿过来！”当天上午，看到天空下起小雨，不少旅客没带雨具，格长一边呼叫调度员，一边箭步走向人群。5分钟后，调度员抱着20把橙色雨伞赶到现场。自愿者们敏捷分红两组：一组在出站口发放，另一组在电梯入口处建立收回点。

　　自愿者们撑开雨伞，在人群中络绎：“阿姨，这把雨伞给您！”“小朋友别怕，姐姐撑伞送你去打车。”遇到拎着大件行李或抱小朋友的旅客，自愿者自动帮助撑伞护卫到室内。

　　为便利收回，工作人员在自愿服务站处设置了标有“彩色北站”LOGO的伞架，旅客偿还雨伞时，都会收到一张笑脸贴纸。这场持续5小时的护航举动，让旅客感受到北站“有速度更有温度”的服务理念。有自愿者说道：“雨天的伞，不只要送到旅客手里，更要撑进我们心里。”

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